Ett meddelande dyker upp på PostNords spårningssida: "Försändelsen följer inte tjänstevillkoren och kan bli försenad." Det här betyder att ditt paket inte uppfyller PostNords krav och måste hanteras manuellt istället för automatiskt. Resultatet kan bli en försening på flera dagar eller veckor. Men varför händer det egentligen, och vad kan du göra nu?

Varför får paketet det här meddelandet?

PostNord sorterar miljontals paket varje dag med maskiner. Dessa maskiner kräver exakta mått, rätt vikt och tydlig adressering för att fungera ordentligt. När ett paket avviker från standarderna för stort, för tungt, dåligt förpackat eller med otydlig adres stannar sorteringen upp helt.

Vanliga orsaker inkluderar:

• Paketet väger över gränsen (ofta 20 kg för inrikes paket)
• Dimensioner större än tillåtet (över 1,5 meter på en sida)
• Svag eller felaktig emballage som riskerar att går sönder
• Adress som är svår att läsa eller ofullständig

Då måste personalen ta hand om paketet manuellt. Det tar mycket längre tid, tyvärr.

Vad händer med paketet nu?

Efter meddelandet följer flera möjliga vägar. Paketet kan skickas till en hanteringsenhet för inspektionen. Personalen kontrollerar om det är säkert att skicka vidare eller om det behöver omförpackas (vilket är irriterande men nödvändigt).

I värsta fall returneras paketet till avsändaren. I bästa fall levereras det efter några dagar extra granskning. Räkna med 3-7 dagar extra försening, ibland mycket längre.

Så förebygger du problemet nästa gång

Innan du skickar ett paket, ta dessa enkla steg:

• Mät längd, bredd och höjd kontrollera PostNords villkor för din tjänst
• Väg paketet på en badrumsvåg
• Använd stabil kartong, inte väskor eller mjuka lådor
• Skydda innehållet med luftbubblor eller frigolit inuti
• Skriv adressen tydligt med svart penna eller använd etiketter
• Täck inte streckkoden med tejp

För värdefullt innehål väljer du spårbar tjänst och överväger försäkring.

Kan jag få ersättning eller lösa det snabbt?

Ring PostNords kundtjänst omedelbar när du ser meddelandet. De kan ibland ompacka eller omdirigera paketet utan extra kostnad.

Om paketet blir försenat och levereras mer än ett par dagar efter löftat datum, kan du ansöka om ersättning. Processen går genom PostNords reklamationsformulär. Du har vanligtvis 1-3 år att göra anspråk, beroende på skadans typ.

Dokumentera allt spara spårningsnumret, fotografera paketet innan avsändning, och anteckna när du kontaktar kundtjänst.

Nästa gång du skickar något värdefullt tar du två minuter att kontrollera mål och vikt. Det besparar dig både tid och irritation, helt enkelt.